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平安人寿新疆分公司:理赔服务获76岁老党员感谢信

2021-05-26来源:未知阅读: 1860

“王丹萌和罗晓敏二位同志态度诚恳,服务热情,认真核对每一份需要的资料,耐心解说我不清楚的问题,使我能顺利地办完理赔的相关事项。”3月19日,平安人寿新疆分公司收到了一封76岁老党员的亲笔感谢信。

在信中,客户张老先生为平安人寿新疆分公司客服柜面的服务点赞,表示周到的服务让自己“完成了对已故孩子的一个交代”。张老先生还提到,当前全国上下正在开展学党史、温初心、为群众办实事的活动,两位柜员热情周到的工作态度,正是充分实践了这种活动的精神。

投保人是张老先生的已故孩子,在2005年投保智富人生B及附加医疗险并已缴费16年。孩子身故后,老人前来柜面办理理赔业务,因手续资料复杂,老人情绪较为焦急。王丹萌和罗晓敏极力安抚老人情绪,详细为老人讲解理赔的流程,耐心陪伴老人办理理赔程序。此次理赔金137781元已于2个工作日内到账。

看到这份信,王丹萌和罗晓敏表示,“作为平安柜面员工,想客户所想、急客户所急,为客户提供简单便捷的服务是我们的工作职责。在今后的工作中我们会努力让更多客户感受有温度的中国平安。”

分公司党委书记、总经理张有强代表公司收下这封感谢信,表示客服中心是平安与客户心手相连的窗口,在建党百年之际,平安人寿新疆分公司将持续用心服务客户,全体员工要坚守保障初心,以“五心”的服务宗旨,服务好每一位客户,传递每一份保单的爱与责任。




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